Retours & réclamations

 

1. Produits personnalisés

Les tapis personnalisés sont fabriqués sur mesure selon les éléments validés par le client via le BAT.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Aucun retour ne sera accepté pour :

• erreur validée dans le BAT,
• faute d’orthographe validée,
• choix de couleur validé,
• dimensions validées,
• erreur d’appréciation du client.

2. Défaut de fabrication

Un retour peut être envisagé uniquement en cas de défaut de fabrication avéré.

Toute demande devra :

• être effectuée dans un délai de 7 jours calendaires après réception,
• être accompagnée de photographies précises du défaut,
• être soumise à validation préalable du vendeur.

Après analyse du dossier, le vendeur décidera :

• du remplacement du produit,
• ou d’un remboursement,
• ou de toute autre solution appropriée.

Aucun retour ne pourra être effectué sans accord écrit préalable.

3. Produits non personnalisés

Les produits non personnalisés bénéficient :

• du droit de rétractation de 14 jours pour les consommateurs,
• des garanties légales applicables.

Le produit devra être retourné :

• en parfait état,
• dans son emballage d’origine,
• à la charge du client sauf défaut avéré.

4. Procédure de retour

Toute demande doit être adressée à : contact@tapiscustom.fr

En indiquant :

• numéro de commande,
• description précise du problème,
• photographies justificatives.

Aucun colis retourné sans autorisation préalable ne sera accepté.

5. Exclusions

Ne constituent pas un défaut :

• les variations mineures de teinte,
• les tolérances dimensionnelles,
• l’usure normale,
• les dommages liés à une mauvaise utilisation.