Retours & réclamations

 

1. Produits personnalisés

Les tapis personnalisés sont fabriqués sur mesure selon les éléments validés par le client via le BAT.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.

Aucun retour ne sera accepté pour :

• erreur validée dans le BAT,
• fichier fourni par le client de qualité insuffisante,
• fichier comportant une erreur non signalée avant validation du BAT,
• élément graphique fourni par le client,
• faute d’orthographe validée,
• choix de couleur validé,
• dimensions validées,
• erreur d’appréciation du client.

Toute annulation d'une commande personnalisée après validation du BAT ou après le lancement en fabrication pourra être refusée.

2. Défaut de fabrication

Un retour ou une prise en charge peut être envisagé uniquement en cas de défaut de fabrication avéré.

Toute demande devra :

• être effectuée dans un délai de 7 jours calendaires après réception du produit,
• être accompagnée de photographies précises du défaut,
• être soumise à validation préalable du vendeur.

Après analyse du dossier, le vendeur décidera :

• du remplacement du produit,
• ou d’un remboursement,
• ou de toute autre solution appropriée.

Aucun retour ne pourra être effectué sans accord écrit préalable.

3. Produits non personnalisés

Les produits non personnalisés bénéficient :

• du droit de rétractation de 14 jours pour les consommateurs,
• des garanties légales applicables.

Le produit devra être retourné :

• en parfait état,
• dans son emballage d’origine,
• à la charge du client sauf défaut avéré.

4. Procédure de retour

Toute demande doit être adressée à : contact@tapiscustom.fr

En indiquant :

• numéro de commande,
• description précise du problème,
• photographies justificatives.

Aucun colis retourné sans autorisation préalable ne sera accepté.

5. Exclusions

Ne constituent pas un défaut :

• les variations mineures de teinte,
• les tolérances dimensionnelles raisonnables liées au procédé de fabrication,
• l’usure normale,
• les dommages liés à une mauvaise utilisation.